Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Chez Boutique Saint-Germain, nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance.

La présente politique explique les modalités de retour, de remboursement ainsi que le fonctionnement de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.Politique de retour et de remboursement

Cette politique s'applique aux achats effectués sur notre site boutiquesaint-germain.fr.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande afin de demander un retour.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous écrire à :

support@boutiquesaint-germain.fr

Merci de nous communiquer les informations suivantes :

1. Votre nom complet

2. Votre numéro de commande

3. L'adresse e-mail utilisée lors de votre achat

4. Le motif du retour, si vous souhaitez le préciser

5. Des photos claires si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect

6. Toute information complémentaire permettant de traiter votre demande

Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires.

Droit légal de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision de vous rétracter en envoyant un e-mail à :

support@boutiquesaint-germain.fr

Votre demande doit être envoyée avant l'expiration du délai légal de 14 jours.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.

Notre garantie commerciale de 30 jours s'ajoute à votre droit légal de rétractation et ne le remplace pas.

Procédure de retour

Nous vous invitons à contacter notre service client avant de retourner un article afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour appropriée.

Dans de nombreux cas, les retours sont directement adressés à notre fournisseur ou à notre centre de retour partenaire, qui peut être situé à l'étranger, notamment en Chine.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, veuillez suivre les instructions communiquées par notre service client.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, aucune autorisation préalable de notre part n'est nécessaire. Il suffit de nous notifier votre décision dans le délai légal.

Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d'avis, une erreur de taille ou un article qui ne vous convient plus, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que cette information ait été communiquée avant l'achat.

Si l'adresse de retour se trouve en Chine, des frais d'expédition internationale peuvent s'appliquer.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour ne sont à votre charge que si vous en avez été informé avant la validation de votre commande.

En revanche, lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme, les solutions prévues par les garanties légales sont mises en œuvre sans frais pour le consommateur, conformément à la législation applicable.

Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

Suivi des retours

Nous vous conseillons de conserver votre preuve d'expédition ainsi que votre numéro de suivi.

Dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, nous pouvons vous demander ces informations afin de faciliter le suivi de votre retour.

Pour un retour effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

État des articles retournés

Pour bénéficier de notre garantie commerciale de 30 jours, les articles doivent généralement être :

1. Non portés, à l'exception d'un essayage raisonnable

2. Non lavés

3. Non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner ou les essayer

4. Dans leur état d'origine

5. Accompagnés de leurs étiquettes et emballages d'origine, dans la mesure du possible

Les articles présentant des traces importantes d'utilisation, de lavage, des taches, des odeurs de parfum, des traces de maquillage ou des modifications peuvent être refusés dans le cadre de notre garantie commerciale.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez examiner et essayer les articles comme vous le feriez dans un magasin physique.

Une dépréciation du produit peut toutefois être prise en compte si les manipulations dépassent celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, conformément à la loi.

Articles pouvant être exclus des retours

Certains produits peuvent être exclus de notre garantie commerciale de 30 jours, notamment :

1. Les cartes-cadeaux, le cas échéant

2. Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

3. Certains produits d'hygiène

4. Les articles endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation

5. Les articles expressément exclus de notre garantie commerciale avant l'achat

Ces exclusions ne limitent en aucun cas vos droits légaux.

Les articles soldés ou bénéficiant d'une réduction ne sont pas automatiquement exclus du droit légal de rétractation.

Les exceptions au droit légal de rétractation sont uniquement celles prévues par la législation applicable.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

support@boutiquesaint-germain.fr

Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies, si vous en disposez.

Notre équipe examinera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, conformément à la législation française.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez bénéficier, selon les conditions légales applicables, d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou d'un remboursement.

Garanties légales françaises

Conformément à la législation française, les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

La garantie légale de conformité s'applique généralement pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

La garantie des vices cachés permet également au consommateur d'exercer les recours prévus par la loi lorsqu'un défaut caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou en diminue fortement l'utilité.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours.

Aucune disposition de cette politique ne peut limiter ou exclure vos droits légaux en tant que consommateur.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous informerons par e-mail de son traitement.

Dans le cadre d'une rétractation légale valable, nous procéderons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux standard applicables, dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon l'événement qui intervient en premier.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, en dehors du délai légal de rétractation, le remboursement sera traité après réception et vérification de l'article retourné, conformément aux conditions de cette garantie.

Échanges

Selon la disponibilité des produits, nous pouvons proposer un échange contre une autre taille ou un autre article.

Pour demander un échange, veuillez nous contacter à :

support@boutiquesaint-germain.fr

Notre service client vous informera des possibilités disponibles.

Les échanges proposés ne limitent pas vos droits légaux.

Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :

support@boutiquesaint-germain.fr

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour l'annuler avant son envoi.

Si votre commande a déjà été expédiée, son annulation avant livraison peut ne plus être possible.

Dans tous les cas, vos droits légaux de rétractation restent applicables dans les conditions prévues par la loi.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une annulation de commande, veuillez contacter notre service client :

Boutique Saint-Germain

Site internet : boutiquesaint-germain.fr

E-mail : support@boutiquesaint-germain.fr