Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Bienvenue dans la foire aux questions de Boutique Saint-Germain.

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les livraisons, les retours et les remboursements.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, la livraison prend habituellement 3 à 7 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité, des jours fériés ou d'éventuels retards des transporteurs.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de livraison.

D'où sont expédiées les commandes ?

Certaines commandes sont expédiées directement depuis nos fournisseurs partenaires.

Ces fournisseurs peuvent être situés à l'étranger, notamment en Chine.

Ce mode d'expédition nous permet de simplifier la préparation des commandes et de limiter les étapes de manutention inutiles.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Boutique Saint-Germain propose la livraison gratuite partout en France métropolitaine.

Aucun frais de livraison standard ne s'applique aux commandes expédiées dans notre zone de livraison.

Acceptez-vous les retours ?

Oui. Boutique Saint-Germain propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

E-mail : support@boutiquesaint-germain.fr

Vous bénéficiez également du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la législation française, sous réserve des exceptions applicables.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :

support@boutiquesaint-germain.fr

Merci de préciser :

1. Votre nom complet

2. Votre numéro de commande

3. Le motif du retour, si vous souhaitez le communiquer

4. Des photographies si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect

Notre service client vous transmettra les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour appropriée.

Dans le cadre de votre droit légal de rétractation, aucune autorisation préalable n'est nécessaire. Il vous suffit de nous notifier votre décision dans le délai prévu par la loi.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Pour les retours liés à un changement d'avis, une erreur de taille ou un article qui ne vous convient plus, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que cette information ait été communiquée avant l'achat.

Certains retours peuvent être envoyés directement à notre fournisseur ou à notre centre de retour partenaire situé à l'étranger, notamment en Chine.

Dans ce cas, des frais d'expédition internationale peuvent s'appliquer.

Pour les articles défectueux ou non conformes couverts par les garanties légales françaises, les solutions prévues par la loi sont mises en œuvre sans frais pour le consommateur.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Pour les retours effectués dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, en dehors du délai légal de rétractation, le remboursement est traité après réception et vérification de l'article retourné.

Dans le cadre d'une rétractation légale valable, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, selon l'événement qui intervient en premier.

Le remboursement est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :

support@boutiquesaint-germain.fr

Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies, si vous en disposez.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée, conformément à la législation française relative à la protection des consommateurs.

Vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables.

Comment contacter le service client ?

Pour toute autre question, notre service client reste à votre disposition.

Boutique Saint-Germain

Site internet : boutiquesaint-germain.fr

E-mail : support@boutiquesaint-germain.fr